KI-Agenten übernehmen im Kundenservice inzwischen Aufgaben, die bis vor Kurzem Mitarbeitenden vorbehalten waren. Sie ändern Lieferadressen, stoßen Erstattungen an und rufen dafür Bestell- und Kundendaten aus angebundenen Systemen ab. Für IT- und Datenschutzverantwortliche ändert das die Prüffragen. Wie gut ein Sprachmodell formuliert, ist zweitrangig. Wichtiger ist, welche personenbezogenen Daten es zu sehen bekommt, wohin sie […]
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