ITIL gilt weltweit als de-facto führendes Framework im IT-Service-Management. Unternehmen und öffentliche Einrichtungen nutzen es, um ihre Abläufe zu optimieren und Prozesse zu standardisieren. Seit 2021 hält Peoplecert die Rechte an ITIL und vergibt Zertifizierungen an Unternehmen und Personen. Doch sollte ein kommerzielles Unternehmen ein derart bedeutendes Gütesiegel monopolisieren? Lohnt sich der Aufwand einer Zertifizierung? […]
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