Der Fachkräftemangel gehört für viele Managed-Service-Provider längst zum operativen Alltag. Er wirkt sich direkt auf Servicequalität, Reaktionszeiten, Wachstum und Wirtschaftlichkeit aus. Besonders knapp sind erfahrene Fachkräfte, die komplexe Störungen analysieren, technische Abhängigkeiten verstehen und Eskalationen zuverlässig bearbeiten können. Qualifizierte Level-2- und Level-3-Spezialisten sind schwer zu finden, teuer und kurzfristig kaum zu ersetzen. Gleichzeitig werden IT-Umgebungen […]
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